Retours & échanges
Politique de retour et d'échange
Chez AchatXpress, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges.
1. Conditions de Retour
Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition que :
Le produit soit inutilisé, non porté et dans le même état que vous l'avez reçu.
Le produit soit dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous : Envoyez un email à [Adresse email] ou appelez-nous au [Numéro de téléphone] en indiquant votre numéro de commande, le produit à retourner et la raison du retour.
Recevez une Autorisation de Retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que des instructions sur la manière de nous renvoyer le produit.
Expédiez le Produit : Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse de livraison de votre pays.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur s'est produite de notre part.
3. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la réception de votre retour et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de [nombre de jours] jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, suivez la procédure de retour ci-dessus et indiquez-nous le produit pour lequel vous souhaitez effectuer l'échange. Nous traiterons votre demande d'échange une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
5. Produits Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :
Les articles personnalisés.
Les produits d'hygiène tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, etc.
Les produits en promotion ou en solde.
6. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [Adresse email] ou au [Numéro de téléphone] en fournissant des détails et des photos du produit défectueux ou endommagé. Nous vous enverrons des instructions pour le retour et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
7. Contactez-nous
Pour toute question relative à notre politique de retours et échanges, vous pouvez nous contacter :
Email : contact.achatxpress@gmail.com
Téléphone : +229 96 59 77 666